Politique de remboursement

Droit de rétractation

Si vous changez d’avis après l’achat en ligne d’un tirage ou d’une œuvre encadrée, vous pouvez demander un retour dans les 10 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Si vous n’avez pas reçu la confirmation écrite d’achat exigée par la loi, ce délai est porté à 90 jours.

Les œuvres de notre catalogue au format standard de 30 × 40 cm conservent ce droit même lorsqu’elles sont préparées sur commande. Le choix d’un cadre blanc ou noir n’exclut pas la rétractation.

Adressez votre demande à holacasacollage@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous organiserons le retour à l’adresse de CASACOLLAGE : Avenida Vicuña Mackenna 327, appartement 1414, Santiago Centro, Santiago, Chili. Conservez l’œuvre et ses éléments d’origine ; elle ne doit pas avoir été détériorée par un fait qui vous est imputable.

En cas de retour pour changement d’avis, les frais de transport retour sont à votre charge et payés directement au transporteur. Nous ne déduisons ni commissions de paiement ni frais des sommes à rembourser. Nous rembourserons au plus vite et toujours avant l’expiration de 45 jours à compter de la notification de rétractation.

Garantie légale et erreurs d’expédition

Si un tirage ou une œuvre encadrée présente un défaut qui ne vous est pas imputable, vous pouvez exercer la garantie légale pendant les 6 mois suivant sa réception et choisir, lorsque cela s’applique, entre réparation gratuite, remplacement ou remboursement.

En cas de défaut ou d’envoi différent de votre achat, CASACOLLAGE prend en charge le transport nécessaire à la résolution du problème. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent aider, mais l’emballage d’origine n’est pas exigé pour la garantie légale.

Fichiers numériques

Si vous recevez un fichier incorrect, endommagé ou impossible à télécharger, contactez-nous pour résoudre le problème. CASACOLLAGE accepte les demandes de remboursement de fichiers numériques dans les 10 jours calendaires suivant la remise du lien. Le remboursement met fin à la licence d’utilisation du fichier.

Ces conditions ne limitent pas les droits que vous reconnaît la législation chilienne.