Política de reembolso

Derecho a retracto

Si te arrepientes de una compra online de una lámina o cuadro, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin expresar una causa. Si no recibiste la confirmación escrita de la compra exigida por ley, el plazo se extiende a 90 días.

Las obras de nuestro catálogo en formato estándar de 30 × 40 cm mantienen este derecho aunque se preparen por encargo. No excluimos el retracto por elegir marco blanco o negro.

Solicítalo a holacasacollage@gmail.com con tu número de pedido. Coordinaremos la devolución al domicilio de CASACOLLAGE: Avenida Vicuña Mackenna 327, departamento 1414, Santiago Centro, Santiago, Chile. Conserva la obra y sus elementos originales; no debe haberse deteriorado por un hecho que te sea imputable.

Si la devolución es por arrepentimiento, el transporte de regreso es de tu cargo y se paga directamente al transportista. No descontamos comisiones de pago ni gastos de las sumas que corresponde reembolsar. Restituiremos lo pagado a la mayor brevedad posible y siempre antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

Garantía legal y errores de despacho

Si una lámina o cuadro presenta una falla no imputable a ti, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción y elegir, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado.

Si hay una falla o enviamos algo distinto a lo comprado, CASACOLLAGE asume el transporte necesario para resolverlo. Contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudar, pero el embalaje original no es un requisito para la garantía legal.

Archivos digitales

Si recibes un archivo incorrecto, dañado o que no puedes descargar, contáctanos para solucionarlo. CASACOLLAGE admite solicitudes de devolución de archivos digitales dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega del enlace. Si la compra se reembolsa, termina la licencia de uso del archivo.

Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la legislación chilena.