Política de reembolso

Direito de arrependimento

Se você se arrepender da compra online de uma impressão ou quadro, pode solicitar a devolução nos 10 dias corridos seguintes ao recebimento, sem apresentar motivo. Se não recebeu a confirmação escrita da compra exigida por lei, o prazo se estende a 90 dias.

As obras de nosso catálogo no formato padrão de 30 × 40 cm mantêm esse direito mesmo quando preparadas por encomenda. A escolha de moldura branca ou preta não exclui o direito de arrependimento.

Solicite a devolução pelo e-mail holacasacollage@gmail.com, com o número do pedido. Coordenaremos a devolução ao endereço de CASACOLLAGE: Avenida Vicuña Mackenna 327, apartamento 1414, Santiago Centro, Santiago, Chile. Preserve a obra e seus elementos originais; ela não deve ter sofrido deterioração por um fato atribuível a você.

Se a devolução for por arrependimento, o transporte de retorno fica por sua conta e é pago diretamente à transportadora. Não descontamos taxas de pagamento nem despesas dos valores que devem ser reembolsados. Restituiremos o valor pago o mais rápido possível e sempre antes de 45 dias a partir da comunicação do arrependimento.

Garantia legal e erros de envio

Se uma impressão ou quadro apresentar defeito não atribuível a você, poderá exercer a garantia legal nos 6 meses seguintes ao recebimento e escolher, quando cabível, entre reparo gratuito, troca ou devolução do valor pago.

Se houver defeito ou enviarmos algo diferente do comprado, CASACOLLAGE assume o transporte necessário para resolver o problema. Entre em contato com seu número de pedido e uma descrição do problema. Fotografias podem ajudar, mas a embalagem original não é requisito para a garantia legal.

Arquivos digitais

Se você receber um arquivo errado, danificado ou que não consegue baixar, entre em contato para resolvermos. CASACOLLAGE aceita solicitações de devolução de arquivos digitais nos 10 dias corridos seguintes à entrega do link. Se a compra for reembolsada, a licença de uso do arquivo termina.

Estas condições não limitam os direitos reconhecidos pela legislação chilena.